Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki preko spletne strani www.lebenclayart.com izbere, naroči in plača vsaj en izdelek.

Na ta način se sklene Pogodba na daljavo.

POSTOPEK celotnega nakupa

>> Izbira izdelkov

–    Kupec izbere želeni izdelek in klikne na gumb »Dodaj v košarico«. Ko je izdelek dodan v košarico, je v njej tudi viden.

>> Košarica

–    Ko kupec izbere vse želene izdelke, stisne na gumb »Košarica«, ki je v zgornjem desnem kotu spletne strani.

–    Če kateri izbrani izdelek kupcu ne ustreza, ga iz košarice lahko odstrani s klikom na gumb »X«, ki je pred sliko izdelka/artikla.

–    Kupec se v tem koraku odloči za način dostave in klikne na gumb »Najprej na naročilo«

>> Zaključi nakup

–    Kupec izpolni Podrobnosti o plačniku in dostavi, pregleda svoje naročilo ter izbere način plačila. V tem koraku ima tudi še vedno možnost spreminjanja načina dostave.

–    Pred zaključkom nakupa mora kupec prebrati, se strinjati in sprejeti Splošne pogoje sodelovanja.

–    S klikom na »Zaključi nakup« se kupec strinja z vnesenimi podatki in izbranimi unikatnimi izdelki.

–    Ko kupec potrdi naročilo (S klikom na gumb »Zaključi nakup«), sprememba naročila preko spletne strani  ni več možna.

>> Po oddaji naročila

–    Nekaj minut po oddaji naročila kupec prejme po e-mailu sporočilo, da je bilo njegovo naročilo uspešno oddano. V tem e-mailu so tudi vsi podatki o oddanem naročilu in podatki za plačilo. Če se to ne zgodi mora kupec preveriti ali je šel e-mail mogoče pod vsiljeno pošto, promocije ali pa se je kupec zatipkal pri osebnih podatkih. V tem primeru naj kupec pošlje prodajalcu sporočilo na e-mail stasa.leben@gmail.com in mu bo pomagal.

–    Po oddaji naročila ima kupec možnost preklicati naročilo v roku ene ure. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo.

–   Ko prodajalec prejme plačilo za naročene izdelke, jih pripravi za pošiljanje in pošlje h kupcu.

–   Vsem kupljenim izdelkom prodajalec priloži tudi original račun. Če kupec želi račun na podjetje, je potrebno to izpolniti v naročilu in zapisati pod opombe.

–   Ko je naročilo oddano na pošto ali osebno prevzeto, bo kupec na e-mail prejel sporočilo o zaključku naročila.

–    Ob oddaji naročila je tako sklenjena pogodba med prodajalcem in kupcem, katera je trajno shranjena pri prodajalcu. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali mu pošlje e-mail na njegov elektronski naslov.

Preklic naročila

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je bilo naročilo uspešno oddano. Na tem koraku ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo brez posledic, tako da na prejet e-mail, v katerem so vsi podatki o naročilu, odgovori – Prosim za preklic naročila.

Reklamacija

Če so izdelki, ki jih je kupec prejel napačni ali poškodovani, je kupec dolžan v osmih (8) dneh od opravljenega nakupa (datum je zapisan na računu) to sporočiti na elektronski naslov stasa.leben@gmail.com in jih vrniti prodajalcu. Prodajalec jih zamenja z drugimi izdelki na zalogi iz spletne trgovine v enaki vrednosti ali pa kupcu izda vrednostni bon, ki ga lahko v roku enega leta uporabi pri novem naročilu v spletni trgovini www.lebenclayart.com.

Napačne ali poškodovane izdelke mora kupec poslati v roku štirinajstih (14) dneh od opravljenega nakupa (datum je zapisan na računu) s priporočeno pošiljko na naslov: Staša Leben s.p., Breznica 30, 4274 Žirovnica. 

Priporočeni pošiljki mora kupec obvezno priložiti kopijo računa ter natančen opis poškodbe oz. napake na artiklu. Če prodajalec ugotovi, da je neuporabnost artikla oz. poškodba posledica kupčevega nepravilnega ravnanja, mu prodajalec reklamacije ne bo upošteval. Reklamirano blago kupec pošlje priporočeno v originalni embalaži, na lastne stroške. Pošiljko z odkupnino prodajalec ne sprejema.

V primeru, da je do kupca prispel paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije.

V primeru naročila celotne kolekcije oz. večjega števila izdelkov kupec plača na TRR po predračunu 50% avans od vrednosti nakupa. Kupec mora navesti tudi podatke za dostavo. Naročilo je zavrnjeno v primeru, da kupec ne navede vseh podatkov o izdelku, ki ga naroča, ne navede podatkov za dostavo ali pa če izdelek ni na zalogi. Naročilo je sprejeto, ko kupec prejme povratno informacijo/potrdilo o prejetem naročilu.

Vse cene so navedene v evrih, v skladu s 1. odstavkom 94. člena ZDDV-1 davek ni obračunan (nismo davčni zavezanec). Veljavna cena je tista cena, ki je navedena v času oddaje naročila. Cene, kot tudi pogoji poslovanja, se lahko kadarkoli spremenijo, brez predhodne najave, vendar spremembe ne veljajo za nazaj.

Bančno nakazilo : 

Po izpolnjenem  in poslanem obrazcu naročila po predračunu, prejmete na vaš elektronski naslov vse potrebne podatke za plačilo. Pošiljka bo poslana na naveden naslov za območje Republike Slovenije, v roku treh-petih delovnih dni po prejetem plačilu.

AMEX & VISA & MASTERCARD

Naročila bodo odposlana v roku 3-5 delovnih dni na vaš naslov.

Prodajalec izda račun takoj, ko je naročilo potrjeno in ga skupaj z izdelkom pošlje na kupčev naslov. V primeru plačila po predračunu se predračun pošlje preko e-pošte, na podlagi katerega kupec poravna obveznosti, račun pa prejme skupaj s izdelkom.

Izdelke pošiljamo preko Pošte Slovenije. Izdelek, ki je na voljo, pošljemo v roku 3-5 delovnih dni od potrditve naročila in plačila predračuna na naslov kupca. Pričakovan rok dostave v države EU je 14 dni, v USA in ostale države do 4 tedne. V kolikor kupec naroči večjo količino izdelkov, se lahko rok dostave podaljša.

Kupec je dolžan pošiljko pregledati. V primeru mehanske poškodbe pošiljke je dolžan škodo prijaviti dostavljavcu oz. Pošti Slovenije in je dolžan pošiljko zavrniti, hkrati pa mora svojo zavrnitev nemudoma sporočiti na e-naslov: stasa.leben@gmail.com. Od trenutka prevzema dalje se smatra, da je pošiljka v brezhibnem stanju oz. brez vidnih poškodb.

V primeru, da kupec ne prevzame pravočasno pošiljke in je le-ta vrnjena nazaj na naslov pošiljatelja, kupec nosi stroške ponovnega pošiljanja pošiljatelju.

Dostava izdelkov iz spletne trgovine lebenclayart.com poteka v sodelovanju s Pošto Slovenije.

Stroški pošiljanja na naslove v Sloveniji so odvisni od velikosti naročila (teže izdelkov). Informativni izračun dostave je naveden med postopkom nakupa pred njegovim zaključkom. Pri nakupu več izdelkov hkrati oz. težo med 0,6kg in 2kg je poštnina 6,95eur (pošilja se kot paket s pazljivejšim ravnanjem). Navedeno velja za naslove v Sloveniji.

Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelka prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu lahko predložite prodajalcu z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe. Obvestilo o odstopu nam lahko pošljete:

-v elektronski obliki na stasa.leben@gmail.com

Šteje se, da ste podali odstopno izjavo pravočasno, če jo pošljete v roku, določenem za odstop od pogodbe.

Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa iz tega člena nosi kupec.

 V primeru odstopa od pogodbe kupec pošlje prejeti izdelek po pošti na naslov pošiljatelja; Staša Leben s.p., Breznica 30, 4274 Žirovnica. Vrnitev prejetih izdelkov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik/kupec mora izdelek vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini. Potrošnik/kupec izdelkov ne sme uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik/kupec sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika/kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov. Izdelek je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). 

Potrošnik/kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca, in ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam ter zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.

Prav tako ni predmet reklamacije darilni bon.

Kupcu bomo za izdelek vrnili že plačano kupnino v roku 14 dni  od prejema maila. V primeru, da blago še ni vrnjeno na naslov prodajalca, lahko prodajalec zadrži vračilo kupnine, dokler blaga ne prejme, oziroma dokler mu kupec ne predloži dokaza o odposlani pošiljki.

Kupcu se vrnejo prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil ob nakupu, razen, če kupec izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če prodajalec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Najhitrejši in najpreprostejši način vračila je na vaš TRR (osebni račun). V primeru, da se odločite za takšen način vračila, prosimo da nam sporočite številko osebnega računa.

Stvarna napaka:

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarna napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku 2 mesecev od dneva nakupa, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti ogled artikla. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na artiklu, ki se pokažejo po 2 letih odkar je bil artikel izročen. Šteje se, da je napaka na artiklu obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 6 mesecev od izročitve.

Kupec, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da

• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako
• artikel z napako zamenja z novim brezhibnim
• ali vrne plačan znesek.

Kdaj je napaka stvarna?

• kadar artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• artikel nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

V primeru težav kupec kontaktira prodajalca po elektronski pošti na

Stasa.leben@gmail.com kamor odda pritožbo. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prizadevamo si, da morebitne spore rešujemo mirno in sporazumno.

Izvensodno reševanje sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Celotna vsebina na spletni strani www.lebenclayart.com je v naši lasti. Celotna vsebina, ki se nahaja na naših spletnih straneh, se ne sme koristiti oz. kakorkoli posredovati tretjim osebam. Vse avtorske pravice so pridržane.  Brez naše vednosti ni dovoljeno naših proizvodov kakorkoli ponujati, prodajati in si jih lastniniti z namenom nadaljnje prodaje.

Vsi osebni podatki so varovani v skladu z ZVOP-1 in se bodo uporabljali izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje računov, ponudb, informativnega gradiva, e-novic) in ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom. Za točnost vnešenih podatkov, ki jih je uporabnik navedel pri registraciji v spletno trgovino na odgovarjam.

Prodajalec bo za nedoločen čas hranil naslednje podatke registriranih članov: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije. Za potrebe varnosti se izbirajo tudi IP naslovi uporabnikov, ki dostopajo in uporabljajo spletno trgovino. Vsi osebni podatki ne bodo predani ali posredovani tretji osebi.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Mnenja in priporočila izražena preko; FB strani Stasa Leben Clayart in Instagrama @stasaclayart je možno uporabiti tudi na spletni strani www.lebenclayart.com, z namenom pridobivanja novih uporabnikov na podlagi izkušenj tistih, ki ste se z mano že srečali.